Доставка

ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

Мы доставляем заказы по России через курьерские службы, транспортные компании, операторов почтовой связи и иные службы доставки, доступные для выбранного региона.

ООО «ЛАРЧ КОМПАНИ» не является транспортной компанией и не оказывает самостоятельные транспортные услуги, если иное прямо не согласовано с покупателем. Мы организуем передачу товара перевозчику, выбранному покупателем или доступному для выбранного направления, и сопровождаем заказ до момента его получения.

Доставка осуществляется на условиях настоящего раздела, публичной оферты, правил выбранного перевозчика и законодательства РФ.

1. Способы доставки

Покупателю могут быть доступны следующие способы получения заказа:

доставка до пункта выдачи заказа;
доставка до терминала транспортной компании;
курьерская доставка до адреса покупателя;
доставка Почтой России;
доставка СДЭК;
доставка иной транспортной компанией по согласованию;
самовывоз, если такой способ доступен для конкретного заказа.

Доступные способы доставки зависят от региона, веса, объёма, состава заказа, температурного режима, условий перевозчика и технических возможностей сайта.

2. Сроки комплектации и передачи заказа

После оформления и оплаты заказа мы комплектуем, проверяем и упаковываем товар.

Обычно комплектация и передача заказа перевозчику занимает до 8 рабочих дней, не считая дня оплаты.

Срок может быть увеличен, если:

заказ крупный или оптовый;
требуется дополнительная упаковка;
часть товара ожидается от производителя или поставщика;
товар требует проверки срока годности, маркировки или документов;
перевозчик временно не принимает отправления по выбранному направлению;
возникли ограничения по погоде, маршруту, региону доставки или работе транспортной компании.

Если срок комплектации существенно изменится, мы свяжемся с покупателем для согласования дальнейших действий.

3. Сроки доставки

Срок доставки зависит от региона, удалённости пункта выдачи или терминала от нашего склада в г. Томске, выбранного перевозчика, маршрута, сезона и загруженности службы доставки.

Ориентировочный срок доставки: от 2 до 30 рабочих дней после передачи заказа перевозчику.

Сроки, указанные на сайте или сообщённые менеджером, являются ориентировочными, если перевозчик не установил иной гарантированный срок для конкретного отправления.

4. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается с учётом:

региона доставки;
веса и объёма заказа;
тарифа перевозчика;
способа доставки;
необходимости дополнительной упаковки;
доставки до терминала, пункта выдачи, дома или офиса;
дополнительных услуг перевозчика, если они выбраны покупателем.

Услуги СДЭК и Почты России, как правило, оплачиваются предварительно при оформлении заказа.

Доставка через иные транспортные компании может оплачиваться получателем при заборе груза, если такой вариант доступен и согласован сторонами.

Если стоимость доставки оплачивается через наш магазин, такая сумма является оплатой услуг перевозчика либо возмещением расходов на организацию доставки, если иное прямо не указано в заказе или счёте.

5. Когда заказ передаётся перевозчику

После комплектации и упаковки заказ передаётся выбранной службе доставки или транспортной компании.

Покупателю может быть направлен номер отправления, трек-номер, накладная, SMS-уведомление или иная информация для отслеживания заказа.

После поступления заказа в пункт выдачи, терминал или отделение перевозчика покупатель получает уведомление от перевозчика либо от нашего магазина, если такая техническая возможность доступна.

6. Ответственность за доставку

Для покупателей — физических лиц, приобретающих товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, передача товара считается исполненной после вручения товара покупателю или указанному им получателю, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и покупателей, приобретающих товар для предпринимательских целей, если иное не согласовано сторонами, обязанность продавца по передаче товара считается исполненной с момента передачи товара перевозчику, первому перевозчику, представителю покупателя или иному лицу, указанному покупателем.

Такое разделение нужно принципиально: правила для потребителя и B2B-покупателя разные. По ГК РФ риск случайной гибели или повреждения товара обычно переходит после исполнения продавцом обязанности по передаче товара, а условие о переходе риска при сдаче товара первому перевозчику может оцениваться отдельно с учётом обстоятельств.

7. Осмотр заказа при получении

При получении заказа внимательно проверьте:

количество грузовых мест;
целостность внешней упаковки;
отсутствие подтёков;
отсутствие следов вскрытия;
отсутствие сильных замятий, разрывов, намокания;
соответствие получателя и номера отправления;
состояние товара, если перевозчик позволяет вскрыть упаковку до подписания документов.

Если упаковка повреждена, есть подтёки, бой, намокание, следы вскрытия или иные признаки повреждения, рекомендуем:

Не подписывать документы о получении без замечаний.
Осмотреть заказ в присутствии сотрудника перевозчика.
Составить акт осмотра, акт повреждения или акт дефектовки.
Сделать фотографии упаковки, товара, транспортной наклейки и повреждений.
Сообщить нам о ситуации на info@larch.su.

Акт перевозчика не является единственным возможным доказательством, но существенно ускоряет рассмотрение претензии и помогает установить, на каком этапе возникло повреждение.

8. Если с доставкой возникла проблема

Если заказ задерживается, повреждён, утерян, пришёл не полностью или по отслеживанию возникла спорная ситуация, напишите нам.

Мы поможем:

проверить статус отправления;
связаться с транспортной компанией;
запросить информацию у перевозчика;
помочь с оформлением претензии;
рассмотреть вопрос о замене, досылке, возврате денежных средств или компенсации, если для этого есть основания.

Контакты для обращений:

Email: info@larch.su
Телефон: 8 800 302-82-04
Дополнительный телефон: +7 953 927-19-17

9. Повреждение товара при доставке

Если товар повреждён при доставке, вопрос рассматривается с учётом:

состояния внешней упаковки;
наличия акта перевозчика;
фотографий и видео;
транспортной накладной;
характера повреждения;
условий перевозки;
момента обнаружения повреждения;
статуса покупателя: физическое лицо, юридическое лицо или ИП.

Если повреждение товара подтвердится, мы предложим законный способ урегулирования:

замену товара;
досылку товара;
возврат стоимости повреждённого товара;
частичную компенсацию;
иной согласованный вариант.

Для потребителей действуют права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». При дистанционной продаже потребителю в момент доставки должна быть предоставлена информация о товаре и порядке возврата.

10. Доставка в Казахстан и Беларусь

Доставка в Казахстан, Беларусь и другие страны возможна только по предварительному согласованию с менеджером.

Условия такой доставки зависят от:

доступности перевозчика;
ограничений по конкретному виду товара;
требований к документам;
таможенных, санитарных, фитосанитарных и иных правил;
стоимости и сроков перевозки;
возможности возврата или замены товара.

После оформления заказа с покупателем связывается менеджер для согласования условий доставки, оплаты, документов и возможных ограничений.

11. Особенности доставки продовольственных товаров

На сайте продаются продовольственные товары, поэтому при доставке важно соблюдать условия хранения и транспортировки.

Некоторые товары могут быть чувствительны к:

высокой температуре;
замораживанию;
длительному хранению в пункте выдачи;
нарушению герметичности упаковки;
сильным механическим повреждениям;
хранению рядом с товарами с резким запахом.

После получения заказа покупатель обязан соблюдать условия хранения, указанные на упаковке, этикетке, карточке товара или в сопроводительных документах.

Если товар длительное время не забирается из пункта выдачи или терминала, риск ухудшения его качества может увеличиваться.

12. Если покупатель не забрал заказ

Если покупатель не забрал заказ из пункта выдачи, терминала, отделения почтовой связи или не принял курьерскую доставку в установленный перевозчиком срок, заказ может быть возвращён отправителю.

В таком случае дальнейшие действия согласуются индивидуально:

повторная отправка заказа;
возврат денежных средств;
удержание расходов на доставку и возврат отправления, если это допускается законом;
иной согласованный вариант.

Для потребителей удержание расходов производится только в пределах, допустимых законодательством РФ.

13. Для юридических лиц, ИП и оптовых покупателей

Если заказ оформлен юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или покупателем для предпринимательских целей, применяются следующие дополнительные условия, если иное не согласовано сторонами письменно:

13.1. Товар считается переданным покупателю с момента передачи перевозчику, первому перевозчику, представителю покупателя или иному лицу, указанному покупателем.

13.2. Покупатель обязан проверить количество мест, состояние транспортной упаковки и видимые повреждения при получении.

13.3. Претензии по повреждению транспортной упаковки, бою, подтёкам, намоканию, недостаче грузовых мест и иным видимым повреждениям принимаются при наличии акта перевозчика, отметок в транспортных документах, фотографий или иных доказательств.

13.4. Возврат товара надлежащего качества для юридических лиц и ИП возможен только по согласованию с ООО «ЛАРЧ КОМПАНИ».

13.5. Если товар принят без замечаний по количеству мест и состоянию внешней упаковки, он считается принятым по видимому состоянию транспортной упаковки, если покупатель не докажет иное.

14. Контакты по вопросам доставки

По вопросам доставки, отслеживания заказа, повреждения груза, недостачи или возврата отправления можно обратиться:

ООО «ЛАРЧ КОМПАНИ»
Email: info@larch.su
Телефон: 8 800 302-82-04
Дополнительный телефон: +7 953 927-19-17
Адрес: 634009, Томская область, г. Томск, ул. Карла Маркса, д. 48/1, помещ. МЕЗ002