Оплата заказов

Оплата

LARCH работает с розничными покупателями, организаторами совместных покупок, ИП, организациями и другими B2B-клиентами.

Доступные способы оплаты зависят от типа покупателя и выбранного способа оформления заказа.

100% предоплата — базовый формат работы

карта / СБП доступны физическим лицам при отображении способа в заказе

счёт основной способ расчёта для ИП и организаций

5–7 р/д ориентировочный срок комплектации после оплаты и получения необходимых данных

Условия доставки Оптовым покупателям

Базовое условие

Срок комплектации считается после подтверждения оплаты

Базовый формат работы LARCH — 100% предоплата заказа, если иное условие не согласовано сторонами отдельно.

Чтобы не терять время, LARCH может ещё до поступления оплаты проверить данные заказа, запланировать сборку, направить заявки поставщикам и выполнить другие подготовительные действия.

Подготовительные действия до оплаты не означают подтверждения оплаты или окончательного резервирования всего товара. Для заказа с предоплатой срок комплектации исчисляется со следующего рабочего дня после поступления оплаты и получения всех данных и согласований, необходимых для сборки и отгрузки.

Почему для B2B используется предоплата? Мы не закладываем в стоимость товаров дополнительные расходы и риски, связанные с предоставлением стандартной отсрочки платежа и взысканием задолженности.

Для крупных, специальных или нестандартных закупок иной порядок расчётов может быть согласован отдельно. Индивидуальное условие для одной сделки не означает его автоматического применения к следующим заказам.

Тип покупателя

Как оплачивается заказ

ИП и организации

Базовый способ расчёта — безналичная оплата по счёту ООО «ЛАРЧ КОМПАНИ».

счёт оформляется на данные покупателя;
оплата производится по реквизитам, указанным в счёте;
желательно сохранять назначение платежа в соответствии со счётом;
после подтверждения оплаты начинается отсчёт срока комплектации при наличии всех необходимых данных.

Физические лица

При оформлении заказа могут быть доступны различные способы безналичной оплаты.

банковская карта;
Система быстрых платежей — СБП;
оплата по банковским реквизитам;
оплата частями через подключённый сервис;
другие способы, доступные при оформлении заказа.

Тип покупателя при оформлении заказа определяет реквизиты и доступные способы расчёта. Сам по себе выбор «Физическое лицо» или «Компания или ИП» не определяет наличие подтверждённого B2B-статуса и оптовой цены.

Способы оплаты

Безналичная оплата заказа

1 Банковская карта При доступности этого способа данные карты вводятся на защищённой странице подключённого банка или платёжного сервиса.

2 СБП При выборе Системы быстрых платежей подтвердите оплату через приложение своего банка по форме, предложенной при оформлении заказа.

3 Банковские реквизиты Используйте реквизиты, указанные в выставленном счёте либо полученные через официальный канал LARCH.

4 Оплата частями Для физических лиц может быть доступен подключённый сервис оплаты частями. Актуальный график и условия показываются до подтверждения оплаты.

Если нужный способ оплаты не отображается при оформлении заказа, не переводите деньги на неизвестные реквизиты. Свяжитесь с LARCH и согласуйте доступный вариант.

Важно

Если плательщик отличается от покупателя

По возможности плательщик должен совпадать со стороной, на которую оформлен заказ. Это упрощает идентификацию платежа и оформление документов.

Если оплату производит другое физическое лицо, ИП или организация, сообщите об этом до оплаты либо сразу после неё.

Укажите номер заказа

Он необходим для сопоставления платежа.

Сообщите данные покупателя

Того лица или организации, на которых оформлен заказ.

Сообщите данные плательщика

Это позволит корректно идентифицировать поступившие денежные средства и связанные документы.

Фактический плательщик — лицо, со счёта, карты или электронного средства платежа которого поступили деньги. Оплата третьим лицом сама по себе не изменяет покупателя, получателя или реквизиты документов по заказу.

Если платёж поступил от другого лица без предварительного согласования, LARCH вправе запросить подтверждение назначения платежа, сведения о плательщике и связь платежа с конкретным заказом. Если платёж невозможно безопасно и корректно идентифицировать, вопрос решается с учётом законодательства и обстоятельств операции.

После оплаты

Что происходит с заказом дальше

1 Заказ оформлен Зафиксированы товары, покупатель, контакты и выбранные параметры доставки.

2 Оплата подтверждена Денежные средства поступили либо платёжный сервис подтвердил успешную операцию.

3 Идёт комплектация Ориентировочный срок — 5–7 рабочих дней со следующего рабочего дня после оплаты и получения всех обязательных данных и согласований. Подготовка могла начаться раньше.

Как происходит доставка

Смешанная закупка

Если при комплектации части товара нет

LARCH объединяет в одном заказе продукцию разных производителей и с нескольких складов. Поэтому фактическая возможность отгрузки отдельных позиций может окончательно подтверждаться при финальной сборке, проверке качества, срока годности и маркировки — в том числе непосредственно перед отправкой.

Без произвольной замены

Мы не заменяем отсутствующую позицию другим товаром без подтверждённого согласия покупателя. Если согласовать замену до отправки невозможно, позиция исключается.

Итоговые документы

Количество, состав и стоимость в итоговых документах корректируются по фактически передаваемым товарам.

Отгрузка доступной части

Для B2B доступная часть заказа может быть отправлена без задержки всей поставки, если индивидуально не согласован другой порядок.

Если после корректировки оплачено больше окончательной стоимости, возникает переплата. Она фиксируется отдельно и не переносится на следующий заказ автоматически.

Если товар указан в итоговых документах, но фактически отсутствует в уже полученном грузе, это подтверждаемая недопоставка. После проверки возможны возврат, аванс с последующим зачётом по отдельному распоряжению клиента либо доотгрузка недостающего товара полностью за счёт LARCH. Потребителю аванс не навязывается вместо предусмотренного законом возврата.

Что происходит с переплатой

Расчётные документы

Чеки, счета и документы

Физическим лицам

Кассовый чек формируется в случаях, предусмотренных законодательством. Электронный чек может направляться по контактным данным покупателя.

ИП и организациям

В зависимости от конкретной операции оформляются счёт, УПД и другие документы, предусмотренные законодательством и условиями сделки.

ЭДО

При работе через электронный документооборот документы передаются через согласованного оператора ЭДО в применимых случаях.

Наличие НДС, применяемая ставка и содержание расчётных документов определяются законодательством и фактическим налоговым статусом продавца на дату соответствующей операции.

Платёж не найден

Оплата прошла, но статус заказа не изменился

Не оплачивайте заказ повторно. Сохраните чек, банковскую квитанцию или другое подтверждение операции и обратитесь в LARCH.

Для проверки желательно сразу указать:

номер заказа;
сумму платежа;
дату и ориентировочное время оплаты;
данные плательщика;
подтверждение операции.

Безопасность

Как безопасно оплачивать заказ

Используйте официальные каналы

Оплачивайте по форме на larch.su, реквизитам из счёта или данным, полученным через официальный канал LARCH.

Проверяйте получателя

Перед подтверждением операции проверьте получателя, сумму и назначение платежа.

Не сообщайте банковские пароли

Сотруднику LARCH не требуется ваш PIN-код, пароль интернет-банка, полный номер карты, срок её действия, CVC/CVV или код из SMS.

Для банковского возврата может потребоваться номер банковского счёта и реквизиты банка. Номер счёта — это не номер банковской карты.

Возврат денежных средств

Как возвращаются деньги и учитывается переплата

Возврат производится при наличии оснований, предусмотренных законодательством, договором либо согласованных сторонами. Если переплата появилась из-за исключения позиции при финальной комплектации, LARCH сообщает её сумму и доступные варианты урегулирования.

Карта, СБП или платёжный сервис

Как правило, возврат оформляется через исходную операцию или на исходное средство платежа, если это технически возможно и соответствует правилам банка и платёжной системы.

Банковский перевод

Если нужен отдельный перевод, фактический плательщик предоставляет реквизиты своего банковского счёта. Полные данные карты для этого не требуются.

B2B-аванс

По отдельному распоряжению B2B-покупателя переплата может учитываться как неиспользованный остаток (аванс) в счёт будущей закупки.

Возврат производится фактическому плательщику. Если покупатель, получатель и плательщик — разные лица, для возврата другому лицу или на другие реквизиты потребуется подтверждённое распоряжение плательщика либо подтверждение полномочий заявителя.

Переплата не используется для следующего заказа автоматически. Отражение суммы в акте сверки или учётной системе не заменяет отдельного распоряжения клиента.

Фактический срок отображения денег после оформления возврата может дополнительно зависеть от банка или используемого платёжного сервиса.

Направить распоряжение Подробный порядок Условия в оферте

Договорные условия

Где посмотреть юридические условия заказа

Общие условия продажи товаров через интернет-магазин LARCH закреплены в действующей публичной оферте.

Для отдельной B2B-сделки могут применяться согласованные сторонами документы и специальные условия, если они не противоречат обязательным требованиям закона.

Публичная оферта

Вопросы и ответы

Частые вопросы об оплате

Какая форма оплаты используется для оптовых заказов?

Базовый формат работы LARCH — 100% предоплата. Для ИП и организаций основной способ расчёта — безналичная оплата по счёту.

Можно ли получить отсрочку платежа?

Отсрочка не является стандартным условием LARCH. Иной порядок расчётов может быть согласован отдельно для конкретной сделки.

Может ли организатор СП оплачивать как физическое лицо?

Да, если заказ оформляется и оплачивается физическим лицом. Статус организатора СП или B2B-статус не определяется только выбором типа покупателя в форме заказа.

Что делать, если платит другое лицо?

Сообщите номер заказа, данные покупателя и данные фактического плательщика, чтобы платёж можно было корректно идентифицировать. При возникновении возврата деньги по общему правилу направляются фактическому плательщику.

Когда начинается комплектация?

Подготовительные действия могут начаться до оплаты. Для заказа с предоплатой ориентировочный срок комплектации 5–7 рабочих дней исчисляется со следующего рабочего дня после поступления оплаты и получения всех обязательных данных и согласований.

Что делать, если после оплаты части товара нет?

Недоступная позиция исключается, количество и итоговые документы корректируются. Замена без согласия не производится. Если оплачено больше окончательной стоимости, разница учитывается как переплата и урегулируется по правилам оферты.

Что происходит при фактической недопоставке?

Если товар указан в итоговых документах, но отсутствует в полученном грузе, после подтверждения клиент может выбрать возврат, аванс с последующим зачётом по отдельному распоряжению либо доотгрузку недостающего товара полностью за счёт LARCH. Потребителю аванс не навязывается вместо предусмотренного законом возврата.

Переплата автоматически уменьшит следующий заказ?

Нет. B2B-покупатель может распорядиться учитывать её как аванс, но для применения суммы к будущему заказу требуется отдельное распоряжение. Потребитель сохраняет все предусмотренные законом требования.

Какие данные нужны для возврата на карту?

Если оплата произведена картой, через СБП или платёжный сервис, возврат обычно оформляется через исходную операцию. Полный номер карты, срок действия, CVC/CVV, пароль и SMS-код сообщать не нужно.

Какие реквизиты нужны для отдельного банковского перевода?

Потребуются данные фактического плательщика, номер банковского счёта, наименование банка, БИК и корреспондентский счёт. Для организации или ИП также указываются наименование либо ФИО, ИНН, КПП при наличии и расчётный счёт. Подробный перечень размещён на странице возврата.

Нужна помощь?

Вопрос по оплате заказа

Если платёж не сопоставился с заказом, вы ошиблись в назначении платежа или требуется нестандартный вариант расчёта — свяжитесь с LARCH.

ООО «ЛАРЧ КОМПАНИ»

По вопросам заказов:
sales@larch.su

По вопросам документов и платежей:
info@larch.su

8 800 302-82-04
+7 953 927-19-17

Все контакты LARCH Условия доставки