Гарантии и возврат

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Если с заказом возникла проблема — напишите нам на info@larch.su. Мы рассмотрим обращение и предложим законный вариант решения: замену товара, возврат денежных средств, частичную компенсацию или досылку недостающего товара.

Если товар повреждён при доставке, пожалуйста, составьте акт осмотра с транспортной компанией и сделайте фотографии упаковки и товара. Это поможет быстрее решить вопрос.

При безналичной оплате возврат денежных средств производится после рассмотрения обращения и, при необходимости, получения товара. Срок возврата — в соответствии с законодательством РФ, фактическое зачисление обычно занимает 5–7 банковских дней и зависит от банка.

Мы внимательно относимся к качеству товаров и стараемся решать спорные ситуации спокойно и по существу.

Если с заказом возникла проблема — товар повреждён, пришёл не в полном количестве, отличается от заказа или имеет признаки ненадлежащего качества — свяжитесь с нами. Мы проверим обращение и предложим законный способ урегулирования: замену товара, возврат денежных средств, частичную компенсацию или иной согласованный вариант.

Настоящие правила применяются к заказам, оформленным на сайте larch.su, если иное не предусмотрено публичной офертой, отдельным договором или законодательством РФ.

1. Куда обращаться по вопросам возврата

По вопросам возврата, обмена, недопоставки, повреждения товара или претензий по качеству можно обратиться:

ООО «ЛАРЧ КОМПАНИ»
Email: info@larch.su
Телефон: 8 800 302-82-04
Адрес для корреспонденции: 634009, Томская область, г. Томск, ул. Карла Маркса, д. 48/1, помещ. МЕЗ002

В обращении желательно указать:

номер заказа;
ФИО покупателя;
телефон или email;
наименование товара;
описание проблемы;
фотографии товара, упаковки, этикетки и транспортной упаковки;
акт осмотра / акт повреждения от транспортной компании, если проблема обнаружена при получении груза;
предпочтительный способ урегулирования: замена, возврат денежных средств, компенсация.

2. Если товар ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества, вы вправе обратиться к нам с претензией.

К товару ненадлежащего качества могут относиться случаи, когда:

товар испорчен;
нарушена герметичность потребительской упаковки;
товар имеет признаки порчи, подтёков, плесени, брожения, постороннего запаха или иной явный дефект;
товар не соответствует заказу по наименованию, количеству, ассортименту или иным существенным характеристикам;
истёк срок годности на момент получения товара;
товар повреждён при доставке и это подтверждается документами, фото или актом транспортной компании.

После рассмотрения обращения мы можем предложить один из вариантов:

заменить товар на аналогичный без дополнительной оплаты;
вернуть стоимость товара;
компенсировать стоимость повреждённого товара полностью или частично;
согласовать иной способ урегулирования.

Если недостаток товара подтвердится, расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец. Это соответствует правилам дистанционной продажи: расходы на возврат суммы за товар ненадлежащего качества несёт продавец.

3. Повреждение товара при доставке

Если при получении заказа вы видите:

подтёки;
бой;
замятие коробки;
вскрытие упаковки;
намокание;
нарушение целостности транспортной упаковки;
следы повреждения товара,

необходимо по возможности сделать следующее:

Осмотреть груз в присутствии сотрудника транспортной компании, пункта выдачи или курьера.
Составить акт осмотра, акт повреждения, акт дефектовки или иной документ перевозчика.
Сделать фотографии:
- внешней упаковки;
- повреждений;
- этикеток;
- товара внутри;
- транспортной наклейки / штрихкода / накладной.
Сообщить нам о проблеме на info@larch.su.

Наличие акта перевозчика существенно ускоряет рассмотрение обращения и помогает установить, на каком этапе возникло повреждение.

Если акт не был составлен, мы всё равно рассмотрим обращение, но возможность полной или частичной компенсации будет зависеть от имеющихся доказательств: фото, видео, состояния упаковки, документов перевозчика и обстоятельств доставки.

4. Недопоставка или ошибка в заказе

Если в заказе не хватает товара либо пришёл не тот товар, который был оплачен, сообщите нам об этом.

После проверки мы предложим один из вариантов:

дослать недостающий товар;
заменить ошибочно отправленный товар;
вернуть стоимость недопоставленного товара;
зачесть сумму в счёт следующего заказа;
согласовать иной удобный вариант.

Для проверки желательно сохранить упаковку, накладную, фото полученного товара и сообщить нам о расхождении как можно быстрее после получения заказа.

5. Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

товарный вид;
потребительские свойства;
потребительская упаковка;
маркировка;
этикетки;
срок годности;
документ, подтверждающий покупку, либо иное доказательство приобретения товара у нас.

Отсутствие кассового чека или иного документа об оплате не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

6. Особенности возврата продовольственных товаров

Большая часть товаров на сайте larch.su относится к продовольственным товарам.

Продовольственный товар надлежащего качества может быть принят к возврату только при условии, что:

упаковка не вскрыта;
упаковка не повреждена;
товар не использовался;
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
сохранена маркировка и сведения о сроке годности;
не нарушены условия хранения;
отсутствуют признаки порчи, загрязнения, намокания, деформации, вскрытия или температурного нарушения;
товар может быть безопасно проверен и идентифицирован.

Если продовольственный товар был вскрыт, использовался, имеет повреждённую упаковку, признаки нарушения хранения или невозможно подтвердить сохранность его потребительских свойств и безопасность, такой товар не принимается к возврату как товар надлежащего качества.

Это не ограничивает право покупателя предъявить требования, если товар имеет недостатки.

7. Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится после рассмотрения обращения, проверки оснований возврата и, если необходимо, после получения возвращаемого товара.

Если покупатель отказался от товара при дистанционной продаже, денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством РФ — не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования, если иное не предусмотрено законом.

При безналичной оплате фактическое зачисление денежных средств на счёт покупателя может зависеть от банка, платёжной системы или платёжного сервиса. Обычно зачисление занимает 5–7 банковских дней, но этот срок может отличаться в зависимости от банка.

Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата. Если возврат тем же способом невозможен, мы можем запросить банковские реквизиты покупателя.

8. Расходы на обратную доставку

Если возвращается товар ненадлежащего качества и недостаток подтверждён, расходы на возврат товара несёт продавец.

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества при дистанционной продаже, продавец возвращает стоимость товара, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара, если такие расходы были понесены и подлежат удержанию по закону.

9. Когда возврат может быть невозможен

Возврат товара может быть невозможен или ограничен, если:

товар был вскрыт или использован;
нарушена потребительская упаковка;
утрачены товарный вид или потребительские свойства;
нарушены условия хранения;
товар имеет признаки порчи после получения покупателем;
истёк срок годности после получения товара;
невозможно установить, что товар был приобретён у ООО «ЛАРЧ КОМПАНИ»;
отсутствуют доказательства повреждения при доставке, а повреждение заявлено после получения товара без замечаний;
товар приобретался юридическим лицом или ИП для предпринимательских целей, и возврат товара надлежащего качества не был согласован отдельно.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом закона, характера товара, состояния упаковки, документов, фотографий и обстоятельств получения заказа.

10. Для юридических лиц, ИП и оптовых покупателей

Если заказ оформлен юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или покупателем для предпринимательских целей, возврат и обмен регулируются Гражданским кодексом РФ, публичной офертой, счётом, УПД, спецификацией, договором и иными согласованными документами.

Возврат товара надлежащего качества для юридических лиц и ИП допускается только по согласованию с ООО «ЛАРЧ КОМПАНИ».

Претензии по количеству, ассортименту, повреждению транспортной упаковки и видимым недостаткам необходимо заявлять при получении товара либо в срок, предусмотренный договором, счётом, офертой или сопроводительными документами.