Доставка и получение заказа

Доставка LARCH

LARCH комплектует в Томске товары разных производителей, объединяет их в один заказ и передаёт покупателю или выбранному перевозчику одной консолидированной отправкой.

Доставка возможна по России через транспортные компании, курьерские службы, пункты выдачи и операторов почтовой связи. Доступные варианты зависят от региона, состава заказа, веса, объёма и возможностей конкретного перевозчика.

5–7 р/д ориентир комплектации после оплаты и получения необходимых данных

450 ₽ B2B-заказ 10 000–14 999 ₽: доставка по Томску или до терминала ТК в Томске

от 15 000 ₽ для B2B доставка по Томску или до терминала ТК в Томске — за счёт LARCH

1 отправка товары разных производителей после консолидации

Перейти в каталог Условия оплаты

Как работает доставка

Несколько производителей — одна отправка

Особенность LARCH в том, что в одном заказе могут находиться товары разных производителей.

Чтобы сократить общий срок, проверка заказа, планирование сборки и другие подготовительные действия могут начаться до оплаты. После выполнения условий начала комплектации товары поступают от соответствующих поставщиков, проверяются и объединяются в Томске. Затем готовый заказ передаётся покупателю или перевозчику.

1 Заказ и оплата Покупатель оформляет заказ и выполняет условия, необходимые для начала комплектации.

2 Комплектация Формируется продукция разных производителей и проверяется возможность фактической отгрузки.

3 Консолидация Товары объединяются в один заказ и подготавливаются к перевозке.

4 Передача Готовый заказ передаётся выбранному перевозчику или выдаётся другим согласованным способом.

5–7 рабочих дней — это ориентир комплектации, а не срок нахождения груза в пути. Для заказа с предоплатой он исчисляется со следующего рабочего дня после поступления оплаты и получения всех обязательных данных и согласований. Срок перевозки зависит от маршрута и условий выбранной транспортной компании.

Перед отправкой

Фактический состав подтверждается при финальной комплектации

Окончательная возможность отгрузить отдельную позицию иногда подтверждается только при сборке, проверке качества, остаточного срока годности, упаковки и маркировки — в том числе непосредственно перед передачей заказа перевозчику.

Доступная часть B2B-заказа

Если индивидуально не согласовано иное, доступная часть B2B-заказа может быть отправлена без задержки всей поставки.

Без автоматической замены

Недоступная позиция не заменяется другим товаром без подтверждённого согласия покупателя.

Документы и переплата

Итоговые документы оформляются по фактической отгрузке. Возникшая переплата учитывается отдельно и урегулируется по правилам оферты.

Позднее исключение позиции до отправки не является недопоставкой внутри уже полученного груза. Если товар указан в итоговых документах, но фактически отсутствует в посылке, сообщите об этом как о недопоставке.

При подтверждённой фактической недопоставке клиент может согласовать возврат стоимости, для B2B — аванс с последующим зачётом в будущий заказ, либо доотгрузку недостающего товара. Такая доотгрузка выполняется полностью за счёт LARCH.

Корректировка и переплата Условия в оферте

Оптовым покупателям

B2B-условия доставки

Для покупателей с подтверждённым B2B-статусом действуют базовые условия доставки LARCH, если для конкретного заказа письменно не согласован другой вариант.

10 000–14 999 ₽

Доставка по Томску либо доставка заказа до терминала выбранной транспортной компании в Томске — 450 ₽.

От 15 000 ₽

Доставка по Томску либо доставка заказа до терминала транспортной компании в Томске осуществляется за счёт LARCH.

Межгород

Перевозка из Томска до города покупателя оплачивается покупателем по тарифам перевозчика, если стороны не согласовали иное.

Что означает «до терминала ТК в Томске»? LARCH доставляет готовый заказ со склада до согласованного терминала перевозчика в Томске. Далее стоимость междугородней перевозки определяется тарифами транспортной компании.

Если итоговая сумма стала ниже из-за отсутствующей позиции, условие доставки сохраняется. Если после оплаты LARCH исключил недоступную позицию и из-за этого сумма B2B-заказа опустилась ниже порога 15 000 ₽, доставка по Томску или до терминала ТК в Томске остаётся за счёт LARCH. Если состав или сумму уменьшает сам покупатель, стоимость доставки может быть пересчитана.

Все условия для B2B

Розничным покупателям

Стоимость доставки рассчитывается по выбранному способу

Для розничного заказа стоимость доставки зависит от выбранной службы, региона, веса, объёма и других параметров отправления.

Пункт выдачи

Если такой вариант доступен для выбранного города и перевозчика.

Курьерская доставка

До дома или офиса, если такую услугу предоставляет выбранная служба.

Почтовая отправка

Через доступного оператора почтовой связи для соответствующего направления.

Фактическая стоимость и доступность конкретного способа определяются при оформлении заказа либо при его согласовании.

Транспортная компания

Как выбрать перевозчика

При оформлении заказа могут отображаться доступные способы перевозки. Для некоторых B2B-заказов транспортную компанию можно согласовать отдельно.

Если перевозчика выбирает покупатель

Сообщите точное наименование транспортной компании, терминал или адрес получения и данные грузополучателя.

Если для перевозки требуются дополнительные сведения, их необходимо предоставить до отгрузки.

Если вариант выбирается на сайте

Используйте доступные параметры доставки в заказе: перевозчика, способ получения, адрес и дополнительную упаковку.

Возможность конкретного варианта зависит от технической интеграции и правил соответствующей службы.

Упаковка

Транспортная и дополнительная защитная упаковка

Перед отправкой заказ комплектуется и упаковывается с учётом состава груза.

Для части отправлений может быть рекомендована либо выбрана дополнительная защитная упаковка.

Зачем нужна дополнительная упаковка

уменьшает риск механических повреждений;
может быть особенно полезна для стекла и чувствительной упаковки;
упрощает защиту груза при терминальной перевозке;
в отдельных случаях влияет на порядок рассмотрения претензии перевозчиком.

Учитывайте стоимость

Дополнительная упаковка увеличивает вес или объём отправления, поэтому стоимость перевозки может заметно вырасти.

Выбирайте её с учётом ценности товара, типа упаковки и условий конкретного перевозчика.

Отказ от дополнительной упаковки сам по себе не освобождает перевозчика или продавца от ответственности в случаях, когда такая ответственность предусмотрена законом. Однако надлежащая транспортная упаковка существенно снижает практический риск повреждения груза.

Сроки

Комплектация и перевозка — это разные этапы

Комплектация LARCH

Обычный ориентировочный срок — 5–7 рабочих дней со следующего рабочего дня после выполнения последнего из необходимых условий: поступления оплаты, получения обязательных данных, документов и согласований.

Внутренняя подготовка может начаться раньше, но не изменяет порядок исчисления срока.

Перевозка

После передачи груза срок зависит от выбранной транспортной компании, маршрута, региона, сезона, режима работы терминалов и других внешних обстоятельств.

Если возникает обстоятельство, существенно влияющее на согласованный срок, LARCH сообщает покупателю имеющуюся информацию и возможный порядок дальнейших действий. Для потребителя обязательные последствия просрочки определяются законодательством.

С 1 сентября 2026 года

Электронные перевозочные документы и ЭТрН

С 1 сентября 2026 года транспортные накладные и заказы-заявки при автомобильных перевозках, транспортные железнодорожные накладные, грузовые накладные при воздушных перевозках и предусмотренные законом экспедиторские документы формируются в электронном виде, кроме установленных случаев, когда допускается бумажное оформление.

Электронные документы передаются через оператора информационной системы электронных перевозочных документов в ГИС ЭПД. Для автомобильной перевозки одним из основных документов является электронная транспортная накладная — ЭТрН.

Важно: ЭТрН возникает не потому, что товар был продан через интернет-магазин. Необходимость конкретного перевозочного документа зависит от характера перевозки, договора с перевозчиком и того, кто выступает грузоотправителем, грузополучателем, перевозчиком или экспедитором.

Данные покупателя

Для B2B-заказа важно правильно указать организацию или ИП, контактные данные и реквизиты получателя.

Данные перевозки

При необходимости потребуются сведения о грузополучателе, месте получения, перевозчике и других участниках перевозки.

Подписание документов

Каждый участник выполняет предусмотренные для него действия и подписывает соответствующую часть электронного перевозочного документа.

Перед B2B-отгрузкой

Проверьте данные для перевозочных документов

Ошибка в реквизитах или данных грузополучателя после введения обязательного электронного документооборота может фактически задержать отправку заказа.

Проверьте грузополучателя

Наименование организации или ФИО, ИНН и другие требуемые сведения должны быть указаны корректно.

Проверьте место получения

Укажите правильный терминал, адрес либо иной согласованный пункт доставки.

Сообщите перевозчика

Если транспортную компанию определяет покупатель, передайте необходимые сведения до подготовки отгрузки.

Будьте готовы к электронным документам

Если законодательство возлагает на вашу сторону обязанность подписать или дополнить электронный перевозочный документ, это действие необходимо выполнить своевременно.

LARCH не приобретает за покупателя электронную подпись, услуги оператора ЭПД и не выполняет обязанности, которые законодательство возлагает непосредственно на другого участника перевозки.

Передача товара

Для розницы и B2B правила различаются

Покупатель-потребитель

Если физическое лицо приобретает товар для личных, семейных или домашних нужд, момент исполнения обязанности продавца по передаче товара и распределение рисков определяются обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей.

Передача посылки перевозчику сама по себе не лишает потребителя предусмотренных законом прав.

B2B-покупатель

Для заказа, приобретаемого для предпринимательских целей, условия передачи определяются Гражданским кодексом РФ и согласованным базисом поставки.

Если иное не согласовано, обязанность LARCH по передаче груза может считаться исполненной при передаче товара согласованному перевозчику, представителю покупателя либо непосредственно покупателю.

Статус отправления

«Прибыл в город» ещё не означает «готов к выдаче»

Статусы перевозки могут поступать на сайт или в CRM автоматически из системы транспортной компании. Между прибытием груза в населённый пункт и фактической готовностью к получению обычно есть дополнительный этап обработки.

1 Передан перевозчику Груз принят транспортной компанией и направлен по маршруту.

2 Прибыл в город Груз находится в населённом пункте получателя, но может проходить разгрузку, сортировку и внутреннее перемещение.

3 Передан на финальный этап Отправление направляется в пункт выдачи, на терминал либо в адресную курьерскую доставку.

4 Готов к выдаче Получать заказ следует после соответствующего статуса или уведомления перевозчика.

Не приезжайте за грузом только на основании статуса «прибыл в город». Дождитесь уведомления о готовности к выдаче либо согласования адресной доставки.

Информация в интеграции может обновляться с задержкой. Если статус длительное время не меняется, обратитесь в транспортную компанию или сообщите LARCH номер заказа и отправления.

При получении

Проверьте состояние груза

Особенно внимательно принимать груз необходимо при терминальной B2B-перевозке.

Проверьте

количество грузовых мест;
целостность внешней упаковки;
отсутствие следов вскрытия;
отсутствие намокания и подтёков;
отсутствие сильных деформаций;
правильность получателя и номера отправления.

Если есть повреждение

не подписывайте документы без замечаний, если правила перевозчика позволяют их зафиксировать;
попросите сотрудника перевозчика оформить акт;
внесите замечание в перевозочные документы;
сделайте фото или видео упаковки;
зафиксируйте транспортную наклейку;
сообщите о ситуации LARCH.

Акт перевозчика не обязательно является единственным возможным доказательством, однако на практике значительно упрощает установление обстоятельств повреждения и рассмотрение претензии.

Если что-то пошло не так

Задержка, повреждение или потеря груза

LARCH не является транспортной компанией, но мы не оставляем покупателя один на один с перевозчиком после отправки заказа.

Если возникает проблема, мы можем помочь проверить статус отправления, запросить информацию у транспортной компании и разобраться в обстоятельствах перевозки.

Задержка

Проверяем движение груза и запрашиваем информацию у перевозчика.

Повреждение

Анализируем документы, упаковку, фотографии и обстоятельства перевозки.

Утеря

Помогаем инициировать розыск и дальнейшее урегулирование в соответствии с обстоятельствами заказа.

При повреждении сохраните упаковку, товар, документы и фотографии до окончания первоначального рассмотрения ситуации.

Продовольственные товары

Учитывайте условия хранения

В заказах LARCH преимущественно находятся пищевые продукты, поэтому условия перевозки и срок нахождения груза в пути могут иметь значение.

Высокая температура

Некоторые сладости, шоколадные и другие продукты чувствительны к перегреву.

Замораживание

Для отдельных товаров отрицательные температуры также могут быть нежелательны.

Длительное хранение

Не оставляйте пищевой заказ в пункте выдачи или терминале дольше необходимого.

После получения соблюдайте условия хранения, указанные изготовителем на упаковке соответствующего товара.

Срок хранения

Если заказ не забран вовремя

Перевозчики устанавливают собственные сроки бесплатного и платного хранения отправлений.

После окончания установленного срока груз может быть возвращён отправителю.

Повторная отправка, возврат заказа и распределение расходов в такой ситуации определяются с учётом причины возврата, статуса покупателя, правил перевозчика и обязательных требований законодательства.

За пределы России

Казахстан, Беларусь и другие страны

Международная отправка возможна только после предварительной проверки конкретного заказа.

Что проверяется

возможность перевозки конкретных товаров;
наличие подходящего перевозчика;
документы;
санитарные и иные ограничения;
стоимость и срок перевозки.

Сначала согласование

Не все продукты и способы доставки подходят для международной перевозки.

Поэтому условия проверяются до окончательного подтверждения отправки.

Вопросы и ответы

Частые вопросы о доставке

Сколько занимает комплектация заказа?

Обычный ориентировочный срок комплектации LARCH — 5–7 рабочих дней со следующего рабочего дня после поступления оплаты и получения всех обязательных данных и согласований. Подготовка может начаться раньше. Это срок комплектации, а не срок перевозки до вашего города.

Что будет, если позиция отсутствует перед самой отправкой?

Без согласия покупателя другой товар не подставляется. Для B2B доступная часть может быть отправлена без задержки всей поставки, итоговые документы корректируются, а возникшая переплата учитывается отдельно. Для потребителя применяются обязательные требования законодательства.

Кто оплачивает доставку, если в полученном грузе не хватает товара?

Если подтверждена фактическая недопоставка и клиент выбрал доотгрузку, повторную отправку недостающего товара полностью оплачивает LARCH.

Сколько стоит доставка оптового заказа?

Если не согласованы другие условия: при B2B-заказе от 10 000 до 14 999 ₽ доставка по Томску или до терминала ТК в Томске стоит 450 ₽. При заказе от 15 000 ₽ такая доставка осуществляется за счёт LARCH. Междугороднюю перевозку покупатель оплачивает отдельно.

Бесплатная доставка от 15 000 ₽ означает доставку бесплатно до моего города?

Нет. Для стандартного B2B-условия речь идёт о доставке по Томску либо от склада LARCH до терминала транспортной компании в Томске. Перевозка из Томска до другого населённого пункта оплачивается покупателем, если отдельно не согласовано иное.

Что будет с бесплатной доставкой, если из заказа исключили отсутствующий товар?

Если заказ был оплачен на сумму от 15 000 ₽, а итоговая сумма стала ниже только из-за исключения недоступной позиции со стороны LARCH, доставка по Томску или до терминала ТК в Томске остаётся за счёт LARCH. При уменьшении заказа по инициативе покупателя стоимость может быть пересчитана.

Можно ли выбрать свою транспортную компанию?

Для многих B2B-заказов это возможно. Перевозчика и терминал необходимо согласовать до подготовки отправки, особенно если для перевозки требуется оформление ЭПД.

Статус «прибыл в город» означает, что заказ можно забирать?

Нет. Груз может ещё проходить разгрузку, сортировку и перемещение в пункт выдачи либо передаваться курьеру. Дождитесь статуса «готов к выдаче» или отдельного уведомления транспортной компании.

С 1 сентября 2026 года ЭТрН нужна для каждого заказа?

Нет. Обязанность оформить электронную транспортную накладную определяется не самим фактом покупки товара, а видом и условиями конкретной перевозки, ролями её участников и требованиями законодательства. Если ЭТрН для конкретной перевозки обязательна, она оформляется в электронном виде в установленном порядке.

Что делать, если транспортная компания повредила груз?

Зафиксируйте повреждение при получении, по возможности оформите акт перевозчика, сделайте фотографии упаковки и товара и сообщите LARCH номер заказа и отправления.

Обязательно ли заказывать дополнительную упаковку?

Не для каждого отправления. Необходимость зависит от состава заказа, типа товара, упаковки производителя, выбранного перевозчика и приемлемого уровня риска.

Юридические условия

Условия конкретного заказа имеют значение

Эта страница объясняет общий порядок доставки LARCH. Юридические условия продажи и передачи товара также определяются действующей публичной офертой, обязательными нормами законодательства и индивидуальными условиями конкретной сделки.

Для B2B-заказа отдельный договор, спецификация, счёт или другое согласованное сторонами условие может устанавливать специальный порядок доставки.

Публичная оферта Условия оплаты

Нужна помощь?

Вопрос по доставке или перевозчику

Если нужно согласовать транспортную компанию, терминал, адресную доставку, ЭТрН или разобраться с уже отправленным заказом — свяжитесь с LARCH.

ООО «ЛАРЧ КОМПАНИ»

По вопросам доставки и изменения данных до отгрузки:
logist@larch.su

По претензиям и юридически значимым обращениям:
info@larch.su

8 800 302-82-04
+7 953 927-19-17

Перейти в каталог Условия для B2B