Публичная оферта

Основные условия

1. Сведения о Продавце

Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «ЛАРЧ КОМПАНИ».

ОГРН: 1237000007947

ИНН: 7000010509

КПП: 700001001

Юридический адрес:
634009, Томская область, г. Томск, ул. Карла Маркса, д. 48/1, помещ. МЕЗ002

Сайт: https://larch.su

Электронная почта: info@larch.su

Телефон: 8 800 302-82-04

2. Термины

Сайт — интернет-сайт larch.su.

Продавец — ООО «ЛАРЧ КОМПАНИ».

Покупатель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, приобретающее Товар у Продавца.

Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

B2B-покупатель — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо физическое лицо, приобретающее Товар для предпринимательской деятельности, перепродажи, организации совместной закупки либо иных целей, не относящихся исключительно к личным, семейным и домашним нуждам.

Товар — продукция, предлагаемая Продавцом на Сайте, в прайс-листе, счёте, спецификации, коммерческом предложении или ином документе.

Заказ — сформированный Покупателем запрос на приобретение Товара с указанием наименования, количества и иных необходимых параметров.

Фактический плательщик — лицо, со счёта, банковской карты, электронного средства платежа либо от имени которого фактически перечислены денежные средства за Заказ.

Переплата — положительная разница между суммой, фактически полученной Продавцом, и окончательной стоимостью Товаров и иных согласованных услуг по Заказу после его корректировки.

Неиспользованный остаток (аванс) — сумма Переплаты B2B-покупателя, которую по его отдельному распоряжению Продавец учитывает в счёт оплаты будущего Заказа. До возникновения и подтверждения нового денежного обязательства такая сумма не считается зачтённой.

Электронная форма — размещённая Продавцом форма, позволяющая направить заявление, распоряжение или подтверждение и зафиксировать его содержание, отправителя, дату и время отправки.

Перевозчик — транспортная компания, курьерская служба, оператор почтовой связи либо иное лицо, осуществляющее перевозку.

ЭДО — электронный документооборот.

ГИС МТ — государственная информационная система мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации («Честный знак»).

ЭПД — электронные перевозочные документы, формируемые и передаваемые в установленном законодательством порядке, в том числе электронная транспортная накладная (ЭТрН), когда её оформление обязательно.

3. Заключение договора и акцепт

3.1. Настоящая Оферта является предложением заключить договор на изложенных в ней условиях.

3.2. Для Потребителя договор дистанционной розничной купли-продажи заключается с момента, установленного действующим законодательством Российской Федерации.

В случаях, предусмотренных действующими с 1 сентября 2026 года правилами дистанционной продажи, учитывается в том числе момент получения Продавцом сообщения Потребителя о намерении заключить договор и (или) выдачи документа, подтверждающего оплату, в зависимости от обстоятельств конкретной сделки.

После получения сообщения Потребителя о намерении заключить договор Продавец предоставляет предусмотренное законодательством подтверждение Заказа, позволяющее его идентифицировать.

3.3. Для B2B-покупателя, если иное не установлено отдельным документом, акцептом условий конкретного Заказа может являться:

• оплата выставленного счёта;
• письменное подтверждение согласованного Заказа;
• подписание договора или спецификации;
• иное действие, однозначно свидетельствующее о принятии согласованных условий.

3.4. Если стороны заключили отдельный договор, спецификацию, дополнительное соглашение либо письменно согласовали индивидуальные условия, такие условия имеют преимущественную силу в части расхождений с настоящей Офертой.

3.5. Продавец вправе изменять настоящую Оферту в отношении будущих договоров и Заказов.

К уже заключённому договору применяется редакция и условия, действовавшие при его заключении, если иное не установлено законом или последующим соглашением сторон.

4. Товар и информация о Товаре

4.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель — принять и оплатить его в случаях и порядке, предусмотренных соответствующим договором.

4.2. Основная информация о Товаре указывается в карточке Товара, на его упаковке, в маркировке изготовителя, сопроводительных документах и иных предусмотренных законодательством источниках.

4.3. Фотографии используются для идентификации и общего представления о Товаре. Производитель может изменять дизайн упаковки, этикетку или отдельные элементы оформления, если при этом соблюдаются обязательные требования.

Поэтому фактическое оформление упаковки может отличаться от изображения на Сайте.

4.4. При расхождении сведений, имеющих юридическое значение, приоритет имеют сведения изготовителя на Товаре, упаковке, маркировке и в обязательных документах, если законодательством не предусмотрено иное.

4.5. Если Товар подлежит обязательному подтверждению соответствия, сведения о соответствующем документе предоставляются способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации, в том числе посредством сведений из государственных реестров и ссылок на них, когда такая форма предусмотрена законом.

4.6. Ассортимент, наличие, цена, специальные предложения и условия будущих Заказов могут изменяться.

Такие изменения не распространяются на уже заключённый договор, кроме случаев, предусмотренных законом или согласованных сторонами.

4.7. При выявлении очевидной технической ошибки в цене, описании, количестве или иных сведениях Продавец сообщает об этом Покупателю и урегулирует ситуацию в соответствии с законодательством и фактическими обстоятельствами.

5. Оформление и комплектование Заказа

5.1. Заказ может оформляться:

• на Сайте;
• по электронной почте;
• через согласованный мессенджер;
• через форму обратной связи или CRM;
• иным способом, позволяющим установить содержание Заказа.

5.2. Покупатель предоставляет достоверные сведения, необходимые для исполнения Заказа, включая контактные данные и сведения о получателе.

Для B2B-заказа также предоставляются необходимые реквизиты для оформления расчётных документов, ЭДО, маркировки, перевозочных документов и иных обязательных операций.

5.3. Покупатель отвечает за достоверность предоставленных им сведений.

Дополнительные расходы, возникшие непосредственно вследствие ошибочных сведений Покупателя, могут быть возложены на Покупателя в случаях, допускаемых законом.

5.4. LARCH является мультибрендовым поставщиком и может комплектовать один Заказ продукцией нескольких производителей и с нескольких складов.

5.5. Чтобы сократить общий срок исполнения, Продавец вправе до поступления оплаты начать внутреннюю обработку Заказа: проверить данные, запланировать комплектацию, направить заявки поставщикам и выполнить иные подготовительные действия.

5.6. Если Заказ предусматривает предоплату, обычный ориентировочный срок комплектации составляет 5–7 рабочих дней и исчисляется со следующего рабочего дня после наступления последнего из необходимых событий:

• поступления полной оплаты;
• получения достоверных данных, документов и согласований, без которых Заказ нельзя надлежащим образом укомплектовать или отгрузить;
• выполнения иных прямо согласованных условий начала комплектации.

Этот срок является ориентиром комплектации, а не сроком перевозки или гарантированной датой получения, если конкретная дата прямо не согласована сторонами.

5.7. Фактическая возможность отгрузки отдельных позиций может окончательно подтверждаться при сборке, контроле качества и подготовке отгрузочных документов. Поэтому отсутствие, повреждение, неприемлемый остаточный срок годности, непрохождение контроля качества или невозможность законной отгрузки отдельной позиции могут быть выявлены непосредственно перед отгрузкой.

5.8. Если такое обстоятельство выявлено непосредственно перед отгрузкой, Продавец без неоправданной задержки сообщает Покупателю об изменении состава и стоимости Заказа. Уведомление может быть направлено одновременно с исправленными расчётными или отгрузочными документами.

5.9. Для B2B-покупателя, если индивидуальными условиями прямо не предусмотрено иное, Заказ может быть исполнен в фактически доступной части без задержки всей отгрузки. Недоступная позиция исключается, её количество уменьшается, а итоговые документы оформляются на фактически передаваемые Товары.

5.10. Товар не заменяется другим без предварительного согласия Покупателя. Если согласовать замену до запланированной отгрузки невозможно, Продавец вправе исключить недоступную позицию вместо самовольной замены.

5.11. В отношениях с Потребителем изменение количества, частичное исполнение, возврат уплаченной суммы и иные последствия определяются обязательными нормами законодательства. Настоящий раздел не лишает Потребителя права предъявить предусмотренное законом требование.

5.12. Порядок учёта и возврата разницы между полученной оплатой и окончательной стоимостью Заказа установлен разделом 16 настоящей Оферты.

6. Цена и оплата

6.1. Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации.

6.2. Налоговый режим Продавца, наличие либо отсутствие НДС, применяемая ставка и содержание расчётных документов определяются действующим законодательством и фактическим налоговым статусом Продавца на дату соответствующей операции.

6.3. Базовым условием работы является 100% предоплата, если иной порядок прямо не согласован сторонами.

6.4. Доступные способы оплаты отображаются на Сайте либо указываются в счёте или ином документе.

Они могут включать:

• банковскую карту;
• СБП;
• оплату по расчётному счёту;
• подключённые платёжные сервисы;
• иные доступные и согласованные способы.

6.5. Обязанность по оплате считается исполненной после поступления денежных средств Продавцу либо подтверждения успешной оплаты соответствующим платёжным сервисом.

6.6. Если Фактический плательщик отличается от Покупателя или получателя, Покупатель до оплаты либо незамедлительно после неё сообщает номер Заказа и сведения, позволяющие идентифицировать Фактического плательщика и платёж.

6.7. Покупатель подтверждает, что привлечение третьего лица к оплате производится с его ведома и в его интересах. Продавец вправе запросить подтверждение назначения платежа, полномочий и связи платежа с конкретным Заказом.

6.8. Принятие платежа от третьего лица само по себе не изменяет Покупателя, получателя или условия Заказа. Правовые последствия исполнения третьим лицом определяются законодательством и подтверждёнными обстоятельствами платежа.

6.9. Возврат Переплаты или иной суммы производится с учётом Фактического плательщика и правил раздела 16 настоящей Оферты.

6.10. Для B2B-покупателей Продавец формирует документы в составе и формате, предусмотренном законодательством и условиями конкретной сделки.

7. Розничные и B2B-условия

7.1. Розничный Заказ на Сайте может оформляться от любой суммы, если для конкретного Товара не предусмотрено отдельное ограничение.

7.2. Оптовые цены предоставляются Покупателям, которым Продавец предварительно подтвердил B2B-статус, на условиях действующей B2B-программы.

7.3. Само достижение Заказом суммы 10 000 рублей не предоставляет B2B-статус автоматически.

7.4. Индивидуальные цены и специальные коммерческие условия действуют только для периода, клиента или Заказов, для которых они были предоставлены, если прямо не указано иное.

8. Доставка

8.1. Способ доставки выбирается Покупателем из доступных вариантов либо согласовывается сторонами.

8.2. Продавец вправе привлекать транспортные компании, курьерские службы, операторов почтовой связи и иных перевозчиков.

8.3. Для B2B-заказов действующие коммерческие условия определяются при оформлении Заказа.

8.4. Если после оплаты сумма B2B-заказа уменьшилась ниже порога 15 000 рублей исключительно вследствие исключения Продавцом недоступной позиции при финальной комплектации, согласованное для такого Заказа освобождение от платы за комплектацию сохраняется. При уменьшении состава или суммы Заказа по инициативе B2B-покупателя стоимость доставки может быть пересчитана.

8.5. Эти условия не являются бессрочной гарантией для будущих Заказов. Условия конкретной поставки фиксируются при её оформлении или подтверждении.

8.6. Стоимость междугородней перевозки может зависеть от тарифа перевозчика, веса, объёма, пункта назначения, дополнительной упаковки, страхования и иных параметров.

8.7. В отношениях с Потребителем момент исполнения обязанности по передаче Товара и распределение рисков определяются обязательными нормами законодательства.

8.8. Для B2B-покупателя, если по согласованным условиям обязанность Продавца состоит в передаче Товара перевозчику, представителю Покупателя либо непосредственно Покупателю, соответствующая обязанность считается исполненной при такой передаче в порядке, предусмотренном ГК РФ и согласованным базисом поставки.

9. Приёмка груза

9.1. При получении рекомендуется проверить:

• количество грузовых мест;
• целостность транспортной упаковки;
• наличие следов вскрытия;
• намокание;
• бой и деформацию;
• иные внешне обнаружимые повреждения.

9.2. B2B-покупатель осуществляет такую проверку в объёме, обычно возможном при соответствующем способе доставки.

9.3. При наличии видимых повреждений B2B-покупателю следует, насколько это возможно:

• зафиксировать повреждение у перевозчика;
• внести замечания в перевозочные документы;
• оформить акт;
• сделать фото или видео;
• уведомить Продавца.

Отсутствие такой фиксации может затруднить установление обстоятельств возникновения повреждения.

10. «Честный знак» и обязательная маркировка

10.1. В ассортименте могут присутствовать Товары, подлежащие обязательной маркировке средствами идентификации.

10.2. Продавец выполняет обязанности участника оборота маркированной продукции с тех дат, в том объёме и порядке, которые установлены для соответствующей товарной группы.

10.3. Наличие кода маркировки само по себе не означает одинаковый порядок передачи сведений для всех товарных групп.

Требования к поэкземплярному, объёмно-сортовому и иному учёту определяются отдельно для каждой категории и даты операции.

10.4. При розничной продаже маркированного Товара Продавец выполняет предусмотренные законом действия по проверке и выводу Товара из оборота.

Если информационная система, применяемое техническое средство проверки или иное предусмотренное законодательством средство сообщает о запрете реализации конкретной единицы маркированного Товара, Продавец вправе и в предусмотренных законом случаях обязан не осуществлять такую продажу.

10.5. При B2B-передаче маркированного Товара каждая сторона выполняет обязанности участника оборота, возложенные на неё законодательством.

Если для операции требуется ЭДО, УПД, передача кодов или подтверждение электронного документа, B2B-покупатель обязан:

• иметь необходимую регистрацию, если она обязательна;
• предоставить корректные реквизиты и идентификаторы;
• обеспечить возможность получения и подписания документов;
• своевременно выполнить действия, возложенные законом на принимающую сторону.

10.6. Продавец не обязан регистрировать Покупателя в системе «Честный знак», приобретать за него электронную подпись или выполнять обязанности, которые законом возложены непосредственно на Покупателя.

10.7. Если отсутствие необходимой регистрации, ЭДО, реквизитов или технической готовности B2B-покупателя делает законную передачу маркированного Товара невозможной, Продавец вправе приостановить соответствующую отгрузку до устранения препятствия либо согласовать изменение Заказа.

Такое приостановление не является нарушением Продавца в той мере, в которой препятствие вызвано невыполнением Покупателем возложенных на него обязанностей.

10.8. Если маркированный Товар приобретается как конечным пользователем для целей, не связанных с дальнейшей реализацией, операция оформляется в соответствии с правилами вывода из оборота, установленными для соответствующей товарной группы.

11. Электронные перевозочные документы и ЭТрН

11.1. Когда законодательством для конкретной перевозки предусмотрено обязательное оформление электронных перевозочных документов, стороны выполняют соответствующие обязанности в установленном порядке.

11.2. Сам факт продажи Товара через LARCH не означает автоматического возникновения обязанности Продавца сформировать ЭТрН.

Необходимость документа и роль каждой стороны определяются характером перевозки, договором перевозки, статусом грузоотправителя, грузополучателя, перевозчика, экспедитора и другими обстоятельствами.

11.3. Если для Заказа требуется ЭТрН или иной ЭПД, Покупатель своевременно предоставляет необходимые сведения, в том числе сведения о:

• грузополучателе;
• месте доставки;
• перевозчике, если он определяется Покупателем;
• иных участниках перевозки;
• других данных, требуемых законодательством и соответствующей информационной системой.

11.4. Каждый участник перевозочного процесса самостоятельно и своевременно формирует, дополняет и подписывает те сведения и титулы ЭПД, которые относятся к его роли.

11.5. Продавец не отвечает за задержку, возникшую непосредственно вследствие:

• ошибочных сведений Покупателя;
• отсутствия необходимой технической готовности другого участника;
• несвоевременного подписания документа другим участником;
• внешнего технического сбоя ГИС ЭПД или оператора ИС ЭПД, находящегося вне контроля Продавца.

12. Качество, сроки годности и документы

12.1. Продавец передаёт Товар, соответствующий обязательным требованиям, применимым к соответствующему виду продукции.

12.2. Информация о составе, пищевой ценности, условиях хранения, сроке годности, изготовителе и иные обязательные сведения указываются в порядке, предусмотренном законодательством.

12.3. После получения Товара Покупатель обязан соблюдать условия хранения, установленные изготовителем.

12.4. Продавец не отвечает за ухудшение состояния Товара, возникшее после передачи соответствующего риска вследствие:

• нарушения условий хранения;
• нарушения температурного режима;
• повреждения Покупателем;
• неправильного обращения;
• действий третьих лиц, за которые Продавец по закону не отвечает.

12.5. Документы о соответствии предоставляются в случаях и объёме, предусмотренных законодательством, и могут также размещаться на Сайте или в электронном хранилище.

13. Отказ Потребителя от Товара надлежащего качества

13.1. Потребитель, приобретающий Товар дистанционным способом, вправе отказаться от него в любое время до передачи, а после передачи — в течение срока, установленного законом.

В настоящее время для дистанционной продажи общий срок такого отказа после передачи составляет 7 дней.

13.2. Если предусмотренная законом письменная информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Потребителю при доставке, применяется увеличенный срок, установленный законодательством.

13.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Отсутствие документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает Потребителя права использовать иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

13.4. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может использоваться исключительно приобретающим его Потребителем.

13.5. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает сумму, уплаченную за Товар, за исключением расходов на доставку возвращённого Товара от Потребителя, если такое удержание допускается законом.

Возврат денежных средств производится в установленный законодательством срок.

13.6. Возвращаемый Товар должен быть надлежащим образом упакован для предотвращения его повреждения при обратной перевозке.

14. Товар ненадлежащего качества

14.1. В отношении Товара с недостатком Потребитель обладает всеми правами, предоставленными законодательством о защите прав потребителей.

14.2. Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется сообщить:

• номер Заказа;
• наименование Товара;
• описание недостатка;
• фото или видео, если недостаток можно таким образом зафиксировать.

14.3. Продавец вправе провести предусмотренную законом проверку качества, а при наличии оснований — экспертизу.

Расходы и последствия такой проверки распределяются в соответствии с законом.

15. Возврат и претензии B2B-покупателей

15.1. Если физическое лицо приобретает Товар для перепродажи, предпринимательской деятельности, организации закупки для третьих лиц либо иных целей, не связанных исключительно с личными, семейными и домашними нуждами, правила о защите прав потребителей к такой сделке не применяются в той мере, в которой Покупатель не является Потребителем.

То же относится к закупкам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей для предпринимательских целей.

15.2. Возврат, замена, недопоставка и требования по качеству в B2B-отношениях регулируются Гражданским кодексом РФ, настоящей Офертой и индивидуальными документами сторон.

15.3. B2B-покупатель проверяет количество, ассортимент, целостность упаковки и внешне обнаружимые недостатки при получении либо в максимально короткий срок, соответствующий характеру Товара.

15.4. Претензии по повреждению при перевозке должны сопровождаться доступными документами и материалами, позволяющими установить характер и обстоятельства повреждения.

15.5. Возврат B2B-покупателем Товара надлежащего качества допускается только по соглашению с Продавцом, если иное не установлено законом или отдельным договором.

15.6. О выявленном несоответствии B2B-покупатель сообщает без неоправданной задержки после его обнаружения.

15.7. Если в течение 5 рабочих дней после получения B2B-покупатель не сообщил о расхождениях, которые могли быть выявлены при обычной приёмке, Товар считается принятым по соответствующим показателям, если законом или индивидуальным договором не предусмотрено иное.

Это правило не распространяется на скрытые недостатки, объективно не обнаружимые при обычной приёмке.

16. Корректировка Заказа, недопоставка, Переплата и возврат денежных средств

16.1. Если до отгрузки установлено, что часть оплаченного Товара не может быть передана, Продавец корректирует количество, состав и окончательную стоимость Заказа в соответствии с разделом 5 настоящей Оферты.

16.2. Расчётные, товаросопроводительные и иные итоговые документы оформляются на фактически переданные Товары и согласованные услуги. Исключённая позиция не считается переданной только потому, что она присутствовала в первоначальном Заказе или счёте.

16.3. Продавец не заменяет отсутствующий Товар другим без подтверждённого согласия Покупателя.

16.4. Если после корректировки окончательная стоимость Заказа меньше фактически полученной оплаты, разница учитывается как Переплата по соответствующему Заказу.

16.5. Потребитель вправе потребовать возврат соответствующей суммы и воспользоваться иными правами, предоставленными ему законом. Возврат Потребителю производится в порядке и сроки, установленные обязательными нормами законодательства. По отдельному явно выраженному пожеланию Потребителя сумма может быть учтена как аванс в счёт будущего Заказа, однако такой вариант не применяется автоматически и не может навязываться вместо предусмотренного законом возврата.

16.6. B2B-покупатель вправе направить Продавцу распоряжение:

• вернуть Переплату Фактическому плательщику;
• учитывать её как Неиспользованный остаток (аванс) в счёт будущего Заказа;
• при подтверждённой фактической недопоставке — доотгрузить недостающий Товар за счёт Продавца, если Товар доступен и такой вариант согласован сторонами;
• урегулировать сумму иным законным и письменно согласованным способом.

16.7. Удержание Переплаты в качестве аванса допускается только на основании отдельного подтверждённого распоряжения B2B-покупателя или Фактического плательщика, если его согласие необходимо. При оформлении будущего Заказа сумма применяется в счёт его оплаты на основании соответствующего распоряжения и отражается в расчётных документах.

16.8. Акт сверки, уведомление о Переплате или отражение суммы в учётной системе сами по себе не являются распоряжением о возврате, зачёте или использовании суммы в будущем Заказе.

16.9. По общему правилу возврат производится Фактическому плательщику тем же способом и по тем же платёжным реквизитам, с которых поступили денежные средства, если это технически возможно и не противоречит законодательству, правилам платёжной системы и требованиям банка.

16.10. При оплате банковской картой, через СБП или иной платёжный сервис Продавец, как правило, оформляет возврат через исходную операцию или на исходное средство платежа. Для такого возврата Продавец не запрашивает полный номер банковской карты, срок её действия или защитный код.

16.11. Если возврат производится банковским переводом, Фактический плательщик предоставляет через защищённую Электронную форму либо иным согласованным безопасным способом:

• для физического лица — фамилию, имя и отчество при наличии, номер банковского счёта, наименование банка, БИК и корреспондентский счёт;
• для юридического лица или индивидуального предпринимателя — наименование или ФИО, ИНН, КПП при наличии, расчётный счёт, наименование банка, БИК и корреспондентский счёт;
• номер Заказа и сведения, позволяющие связать заявление с первоначальным платежом.

16.12. Если Фактический плательщик, Покупатель и получатель являются разными лицами, возврат иному лицу или на иные реквизиты возможен только после получения надлежащего распоряжения Фактического плательщика либо подтверждения полномочий заявителя. Продавец вправе приостановить исполнение такого распоряжения до завершения разумной проверки.

16.13. Для предупреждения ошибочного или мошеннического возврата Продавец вправе запросить подтверждение платежа, личности, полномочий, банковских реквизитов и назначения платежа в объёме, необходимом для конкретной операции.

16.14. Если для B2B-возврата законодательством или отдельным договором не установлен иной срок, Продавец инициирует возврат не позднее 10 рабочих дней после получения полного и подтверждённого распоряжения и всех необходимых реквизитов. Срок зачисления после отправки зависит от банка и платёжной инфраструктуры.

16.15. До получения необходимого распоряжения или реквизитов Переплата учитывается отдельно. Молчание Покупателя не считается согласием на её использование в следующем Заказе и не лишает Покупателя или Фактического плательщика законных требований.

16.16. Электронная форма является удобным, но не исключительным способом направления заявления. Потребитель вправе предъявить требование любым допустимым законом способом; B2B-покупатель — способом, предусмотренным настоящей Офертой, отдельным договором или законодательством.

16.17. Если подтверждено, что Товар указан в итоговых документах, но фактически не был передан Покупателю в составе груза, стороны согласовывают один из применимых вариантов: возврат стоимости недостающего Товара, учёт суммы как аванса по отдельному явно выраженному распоряжению Покупателя, либо доотгрузку недостающего Товара. Для Потребителя выбор аванса не может навязываться вместо предусмотренного законом возврата. Доотгрузка при такой подтверждённой недопоставке осуществляется за счёт Продавца, включая согласованные необходимые расходы на её доставку.

16.18. Доотгрузка производится после согласования с Покупателем, при наличии соответствующего Товара и возможности его законной отправки. Если доотгрузка невозможна либо стороны выбрали другой вариант, сумма урегулируется возвратом или иным предусмотренным настоящей Офертой способом.

16.19. При получении излишнего Товара B2B-покупатель уведомляет Продавца и обеспечивает его разумную сохранность до согласования дальнейших действий.

16.20. При пересорте рекомендуется сохранить упаковку, маркировку и идентифицирующие сведения, а также предоставить фотографии.

17. Акции, скидки и специальные условия

17.1. Продавец вправе предоставлять промокоды, скидки, индивидуальные цены и специальные условия.

17.2. Условия конкретного предложения определяются информацией, доведённой до Покупателя при предоставлении такого предложения.

17.3. Скидки, промокоды и индивидуальные цены не суммируются, если прямо не указано иное.

17.4. Продавец вправе изменять или прекращать предложения для будущих Заказов.

Уже заключённые договоры такие изменения не затрагивают.

17.5. Индивидуальная цена для одного Заказа не создаёт обязанности сохранять её для последующих Заказов, если стороны прямо не согласовали иное.

18. Персональные данные

18.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и отдельной Политикой Продавца.

18.2. Настоящая Оферта не является согласием на обработку персональных данных в случаях, когда законодательством требуется отдельное согласие.

18.3. Данные, необходимые для заключения и исполнения договора, расчётов, идентификации платежа, оформления возврата, ведения бухгалтерского и налогового учёта, исполнения требований законодательства и рассмотрения претензий, могут обрабатываться на самостоятельном предусмотренном законом основании.

18.4. Для возврата денежных средств Продавец обрабатывает только те сведения Фактического плательщика и банковские реквизиты, которые необходимы для проверки и выполнения соответствующей операции. Полный номер банковской карты, срок её действия и защитный код для оформления возврата не запрашиваются.

18.5. Сервисные и транзакционные сообщения о регистрации, Заказе, оплате, счёте, документах, комплектации, доставке, возврате, безопасности учётной записи и исполнении договора не являются рекламной рассылкой и могут направляться без отдельной рекламной подписки в случаях, допускаемых законом.

18.6. Настоящая Оферта не является согласием на получение рекламы, новостей, акций, скидок и коммерческих рассылок. Такие сообщения направляются на основании отдельного согласия, когда оно требуется.

18.7. Использование cookie-файлов и аналитических технологий регулируется отдельными документами и настройками Сайта.

19. Использование Сайта

Правила использования личного кабинета, учётной записи, функционала Сайта, публикации отзывов и иных сервисов регулируются отдельным Пользовательским соглашением.

Настоящая Оферта регулирует прежде всего отношения по приобретению Товара и не заменяет Пользовательское соглашение.

20. Ответственность сторон

20.1. Стороны несут ответственность в пределах, установленных законодательством и применимыми условиями договора.

20.2. Продавец не отвечает за последствия, непосредственно возникшие вследствие предоставления Покупателем недостоверных или неполных сведений, если Продавец не знал и не должен был знать об их недостоверности.

20.3. Продавец не отвечает за действия независимого перевозчика в той мере, в которой соответствующая ответственность по закону относится к перевозчику или Покупателю.

20.4. Продавец не отвечает за нарушение Покупателем условий хранения после перехода к Покупателю соответствующей обязанности и риска.

20.5. Информация на Сайте не является медицинской рекомендацией.

Продавец не заявляет лечебных или иных специальных свойств пищевой продукции, если такие свойства не установлены и не подтверждены в предусмотренном законодательством порядке.

21. Обстоятельства непреодолимой силы

21.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, только если такие обстоятельства отвечают установленным законом критериям.

21.2. В зависимости от ситуации к ним могут относиться чрезвычайные и непредотвратимые события, включая стихийные бедствия, военные действия, обязательные запреты государственных органов и иные соответствующие критериям закона обстоятельства.

21.3. Само по себе отсутствие Товара, денежных средств, нарушение обязательств контрагентом или изменение рыночной конъюнктуры не признаётся форс-мажором автоматически.

21.4. Сторона, столкнувшаяся с невозможностью исполнения, уведомляет другую сторону в разумный срок, если это возможно.

22. Электронные документы и сообщения

22.1. Стороны вправе использовать электронную почту, личный кабинет, CRM, мессенджеры, операторов ЭДО и иные согласованные электронные каналы.

22.2. Для B2B-покупателей документы, подписанные квалифицированной электронной подписью либо иным предусмотренным законом способом, имеют юридическую силу в соответствии с законодательством.

22.3. Электронная переписка, счета, заявки, подтверждения и другие сообщения могут использоваться для подтверждения согласованных условий, если позволяют установить их содержание и отправителя.

22.4. Для действий, в отношении которых закон или соглашение сторон допускает простую электронную подпись, такой подписью могут признаваться:

• авторизация в личном кабинете с использованием индивидуальных учётных данных;
• одноразовый код, направленный на подтверждённый номер телефона или адрес электронной почты;
• переход по индивидуальной ссылке с последующей авторизацией или вводом одноразового кода;
• иная согласованная электронная процедура, позволяющая достоверно определить лицо, выразившее волю.

22.5. Электронное действие признаётся подписанным простой электронной подписью, если одновременно:

• пользователю до отправки показаны содержание заявления или распоряжения и последствия его выбора;
• использован принадлежащий или предоставленный этому пользователю ключ простой электронной подписи: пароль, одноразовый код, подтверждённая сессия либо иное уникальное средство;
• информационная система зафиксировала содержание действия, идентификатор пользователя, дату и время, результат проверки кода или авторизации и иные технические сведения, необходимые для подтверждения действия.

Лицо, подписавшее электронный документ, определяется по совокупности сведений: идентификатору личного кабинета, подтверждённому номеру телефона или адресу электронной почты, введённому одноразовому коду, данным Электронной формы и технической записи соответствующего действия.

22.6. С применением простой электронной подписи могут оформляться, в частности:

• подтверждение или корректировка Заказа;
• сведения о Фактическом плательщике;
• распоряжение о возврате Переплаты или её учёте как аванса;
• подтверждение банковских реквизитов;
• согласие на замену, досылку или иной вариант урегулирования;
• обращение или претензия, если закон не требует иной формы.

22.7. До подписания Электронной формы пользователю предоставляются текст подписываемого документа, правила применения простой электронной подписи и возможность отказаться от электронного способа, если иной порядок не установлен законом. Нажатие кнопки подтверждения после ввода кода или авторизации означает согласие с этими правилами и подписание показанного документа.

22.8. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность пароля, одноразового кода и индивидуальной ссылки, не передавать их третьим лицам и незамедлительно уведомить Продавца при подозрении на компрометацию.

22.9. Если распоряжение даёт Фактический плательщик, не являющийся владельцем личного кабинета или Покупателем, Продавец применяет отдельную проверку через контактные данные плательщика и вправе запросить дополнительные доказательства платежа, личности или полномочий.

22.10. Электронные журналы, сведения об отправке и проверке кода, версии документа, дате и времени действия могут храниться Продавцом в течение срока, необходимого для исполнения договора, бухгалтерского и налогового учёта, защиты прав сторон и соблюдения требований законодательства.

22.11. Настоящий раздел не заменяет специальные требования к усиленной квалифицированной электронной подписи, ЭДО, ЭПД, маркировке, доверенности, кассовым документам или иной обязательной форме.

23. Претензии и разрешение споров

23.1. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и обмена необходимой информацией.

23.2. Претензию можно направить по юридическому адресу Продавца или на info@larch.su, если законодательство не требует иной формы.

23.3. Если на Сайте доступна специальная Электронная форма, её использование может ускорить идентификацию Заказа и рассмотрение обращения, но не является обязательным для Потребителя и не исключает иные допустимые способы защиты права.

23.4. В отношениях с Потребителями применяются обязательные правила законодательства о защите прав потребителей, включая предусмотренные законом правила подсудности.

23.5. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются Арбитражным судом Томской области, если законодательство или индивидуальное письменное соглашение сторон не устанавливает иное.

24. Заключительные положения

24.1. Настоящая редакция применяется к договорам, заключённым после её опубликования на Сайте 1 сентября 2026 года.

24.2. Положения об электронных перевозочных документах, обязательной маркировке, дистанционной торговле и иных регулируемых процедурах применяются с дат и в объёме, установленных соответствующими нормативными правовыми актами.

24.3. Если отдельное положение Оферты будет признано недействительным, это само по себе не влечёт недействительность остальных положений.

24.4. Положения Оферты не применяются в части, противоречащей обязательным нормам законодательства.

24.5. Во всём, что прямо не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации и индивидуальными условиями конкретной сделки.

Предыдущие редакции Публичной оферты

Для договоров и Заказов применяется редакция, действовавшая в момент заключения соответствующего договора, если законом или последующим соглашением сторон не установлено иное.

Условия работы с LARCH